Virus, rançongiciels et machines ralenties — Strasbourg
Suppression de virus à Strasbourg.
Publicités qui s’ouvrent seules, machine qui rame, page d’accueil changée, antivirus qui refuse de démarrer : je désinfecte votre PC, je remets une protection qui tient, et je vous explique par où c’est entré.
- Diagnostic avant toute manipulation
- Vos données sauvegardées avant la désinfection
- Pas de formatage tant qu’on peut l’éviter
- Protection remise en place à la fin
2 h
Réponse en semaine
24–48 h
Intervention à domicile
30 km
Autour de Strasbourg
dès 60 €
Devis avant intervention
Les symptômes
Votre ordinateur est-il vraiment infecté ?
Tous les ralentissements ne sont pas des virus, et tous les virus ne ralentissent pas la machine. Certains signes, en revanche, ne trompent pas. Si vous vous reconnaissez dans l’un de ces six cas, il faut regarder avant que ça empire.
« Tout est devenu très lent »
Démarrage interminable, ventilateur qui souffle en permanence, applications qui se figent sans raison.
« Mes fichiers sont bloqués »
Documents renommés, illisibles, et un message qui réclame un paiement : c’est un rançongiciel. Ne payez pas, appelez.
« Des pubs s’ouvrent partout »
Fenêtres publicitaires, onglets qui apparaissent seuls, moteur de recherche remplacé par un autre.
« Mon antivirus est désactivé »
Impossible de le relancer, Windows Update bloqué : une infection est en train de se protéger elle-même.
« Mon navigateur fait n’importe quoi »
Page d’accueil modifiée, barres d’outils inconnues, redirections vers des sites douteux.
« Mes contacts reçoivent des mails de moi »
Messagerie compromise. Les mots de passe sont à changer en urgence et la machine à vérifier.
La méthode
Six étapes, toujours dans le même ordre
Chaque étape est expliquée au fur et à mesure, et rien n’est supprimé sans que vous soyez au courant.
- Diagnostic et identificationCe qui tourne réellement sur la machine : processus actifs, programmes lancés au démarrage, tâches planifiées, extensions de navigateur, état de l’antivirus. Cette étape dit s’il s’agit d’une simple pollution publicitaire, d’un logiciel espion, ou de quelque chose de plus profond.
- Sauvegarde avant interventionDocuments, photos, favoris et messagerie sont copiés sur un support externe avant toute désinfection. Une infection peut abîmer des fichiers, et un nettoyage peut révéler un disque déjà fatigué. La sauvegarde n’est jamais une option.
- Désinfection croiséeAucun outil ne détecte tout. Je croise plusieurs analyses complémentaires, et si nécessaire hors du système infecté — analyse au démarrage sur support externe — pour atteindre ce qui se cache pendant l’utilisation normale de Windows.
- Navigateurs et points de démarrageExtensions installées à votre insu, moteur de recherche détourné, raccourcis piégés, entrées de démarrage automatique. C’est là que l’infection se rejoue quelques jours plus tard quand le travail a été fait à moitié.
- Vérification de WindowsContrôle des fichiers système, remise en route de Windows Update et de la protection intégrée, vérification des pilotes et de la santé du disque. Une machine désinfectée mais pas à jour se refait infecter.
- Protection, mots de passe et conseilsUne protection adaptée à votre usage — sans empiler trois antivirus qui se neutralisent —, la vérification des comptes potentiellement compromis, le changement des mots de passe sensibles, et l’explication concrète de la porte d’entrée utilisée cette fois-ci.
Où ça se passe
Trois façons de faire nettoyer la machine
Chez vous
Je me déplace à Strasbourg et dans l’Eurométropole. Vous ne transportez rien, et je revérifie l’imprimante et le Wi-Fi avant de partir.
À l’atelier d’Oberhausbergen
Pour les infections lourdes ou les machines qui ne démarrent plus : prise en charge sur rendez-vous, restitution une fois la machine saine.
À distance
Si Windows démarre encore normalement, une bonne partie du nettoyage passe par la télé-assistance, souvent le jour même.
Le principe
Nettoyer plutôt que formater
Tout reformater est la solution la plus rapide pour le technicien, rarement la plus confortable pour vous : logiciels à remettre, licences à retrouver, messagerie à reparamétrer, réglages perdus. Je commence toujours par nettoyer en conservant votre environnement de travail.
Et quand la machine reste lente une fois assainie, le problème n’est plus le virus mais le matériel — un SSD et de la mémoire coûtent moins cher qu’un remplacement. C’est la page Amélioration PC et Mac.
Quand la réinstallation s’impose quand même
Rançongiciel, infection profonde du système, machine déjà « nettoyée » plusieurs fois avec des outils téléchargés au hasard : repartir sur une installation propre reste parfois la seule option fiable. Je vous le dis clairement, avec sauvegarde et remise en route complète.
Si des documents importants sont déjà inaccessibles, on étudie la récupération de données avant toute réinstallation. Les fichiers chiffrés par un rançongiciel, en revanche, ne sont pas toujours récupérables — et ça se dit d’emblée, sans faux espoir.
Après l’intervention
Éviter la prochaine infection
Une machine désinfectée le reste si quelques habitudes changent. C’est ce qu’on reprend ensemble en fin d’intervention :
- Reconnaître un faux message d’alerte et une fausse facture
- Télécharger un logiciel depuis le site de son éditeur, jamais depuis un lien sponsorisé
- Ne pas empiler plusieurs antivirus, qui se neutralisent entre eux
- Garder Windows et le navigateur à jour, y compris après le passage à Windows 11
- Des mots de passe différents pour la messagerie et pour la banque, rangés dans un gestionnaire de mots de passe
- Une sauvegarde séparée de la machine — la seule vraie protection contre un rançongiciel
En cas d’escroquerie ou de rançongiciel, le dispositif national Cybermalveillance.gouv.fr recense les démarches à effectuer et permet un signalement. C’est gratuit et ça ne remplace pas le nettoyage, mais ça compte pour la suite.
Zone d’intervention
Désinfection à domicile dans toute l’Eurométropole
L’atelier est à Oberhausbergen et reçoit uniquement sur rendez-vous. Pour le reste, je me déplace : Strasbourg, Schiltigheim, Bischheim, Hœnheim, Eckbolsheim, Wolfisheim, Lingolsheim, Mittelhausbergen, Niederhausbergen, Mundolsheim, et les quartiers de Cronenbourg, Koenigshoffen et Hautepierre. En dehors de ce secteur, appelez : selon la journée, c’est souvent possible.
Questions fréquentes
Ce qu’on me demande avant d’appeler
Combien coûte une suppression de virus ?
Le tarif dépend de l’état de la machine et du type d’infection. Je donne une estimation après le diagnostic, avant de lancer quoi que ce soit, et le règlement se fait une fois le travail terminé.
Combien de temps ça prend ?
Une pollution publicitaire se traite en général en une intervention. Une infection plus profonde demande des analyses successives, parfois une prise en charge à l’atelier sur un ou deux jours, le temps que les analyses complètes se déroulent.
Vais-je perdre mes documents et mes photos ?
Une sauvegarde est faite avant la désinfection. L’objectif est toujours de nettoyer sans toucher à vos données. Quand des fichiers ont déjà été abîmés par l’infection, je vous le signale clairement plutôt que de le découvrir avec vous à la fin.
Mon antivirus n’a rien vu, c’est possible ?
Oui, et c’est même courant. Beaucoup de programmes indésirables s’installent avec votre accord, cachés dans l’installation d’un autre logiciel : l’antivirus ne les considère alors pas comme une menace. D’autres désactivent la protection avant de s’installer.
Un message bloque mon écran et demande d’appeler un numéro
C’est une arnaque au faux support technique. N’appelez pas ce numéro et ne laissez personne prendre la main sur votre machine. Si un accès à distance a déjà été accordé, débranchez la connexion internet et faites vérifier la machine rapidement.
Faut-il payer la rançon si mes fichiers sont chiffrés ?
Non. Le paiement ne garantit rien et finance l’activité des attaquants. On analyse la machine, on récupère les fichiers préservés quand c’est possible, et un signalement peut être effectué.
Vous intervenez aussi sur Mac ?
Oui. Les Mac sont moins exposés mais pas immunisés, notamment contre les extensions publicitaires et les faux utilitaires de nettoyage. Voir la page Assistance Mac à domicile.
Et pour un poste professionnel ?
Je les prends en charge, avec une attention particulière à la messagerie, aux accès en ligne et à la propagation éventuelle sur le réseau. Voir aussi le dépannage informatique.
Dans la même veine
Ce qui va souvent avec.
Sauvegarde et NAS
La seule protection réelle contre un rançongiciel. Un antivirus arrête l’infection, une sauvegarde répare ses dégâts.
Amélioration PC et Mac
Quand la machine reste lente une fois assainie, le problème n’est plus logiciel. SSD, mémoire, refroidissement.
Dépannage à domicile
Quand il vaut mieux que quelqu’un voie la machine en vrai. Intervention chez vous, dans l’agglomération.
Passons à l’action
Faites vérifier un ordinateur suspect
Alertes, publicités ou comportement inhabituel : je diagnostique l’infection et vous aide à sécuriser la machine.