Intervention immédiate — sans déplacement
Télé-assistance informatique à Strasbourg.
Pour tout ce qui est logiciel, je n’ai pas besoin de venir. Je me connecte à votre ordinateur, vous voyez chaque manipulation à l’écran, et le problème est souvent réglé dans l’heure.
2 h
Réponse en semaine
0 km
Aucun déplacement
dès 30 €
Le premier quart d’heure
1 €/min
Ensuite, à la minute
Souvent le jour même
Pas de créneau de déplacement à caler : la connexion prend deux minutes.
Vous voyez tout
Votre écran reste le vôtre. Chaque clic que je fais s’affiche devant vous.
Un code par session
Neuf chiffres, différents à chaque fois. Sans ce code, personne n’entre.
Vous ne bougez pas
Ni transport de l’unité centrale, ni attente d’un rendez-vous.
Comment ça marche
Dépannage à distance en trois étapes
Comptez cinq minutes entre le moment où vous décrochez et celui où je vois votre écran.
Téléchargez AnyDesk
C’est gratuit. Le bouton ci-dessous correspond à votre ordinateur et télécharge le fichier directement depuis le site officiel d’AnyDesk, nulle part ailleurs.
Recommandé pour vous
Nous avons détecté Windows.
Ouvrez le fichier AnyDesk.exe qui vient de se télécharger : il se lance directement, sans installation.
Nous avons détecté un Mac.
Ouvrez anydesk.dmg puis lancez AnyDesk. macOS vous demandera d’autoriser l’accès à l’écran : je vous guide au téléphone.
Nous avons détecté Linux.
Machine ARM ou autre format : page Linux officielle d’AnyDesk.
Vous consultez cette page depuis un téléphone ou une tablette.
La prise en main se fait sur l’ordinateur à dépanner : ouvrez cette page depuis l’ordinateur. Si c’est le téléphone lui-même qui pose problème : AnyDesk sur Android · AnyDesk sur iPhone et iPad.
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Gratuit, rien à installer.
Appelez-moi et donnez le code
Au 03 67 10 31 88. AnyDesk affiche un numéro à neuf chiffres : vous me le lisez au téléphone, et c’est tout ce dont j’ai besoin. Ce code change à chaque session.
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Un code à neuf chiffres, nouveau à chaque session.
Je m’occupe du reste
Vous restez au téléphone si vous voulez, vous voyez chaque manipulation, et vous pouvez couper la connexion à n’importe quel moment. À la fin, vous fermez AnyDesk : rien ne reste sur la machine.
3
Vous voyez tout, vous coupez quand vous voulez.
Ce qui se règle à distance
Six pannes sur dix n’ont jamais besoin de moi sur place
PC lent ou qui rameNettoyage, allègement du démarrage, suppression des processus qui tournent pour rien.Voir l’amélioration PC et Mac →
Virus et logiciels indésirablesAnalyse, désinfection et remise en place d’une protection — tant que Windows démarre encore normalement.Voir la page dédiée →
Problèmes WindowsMise à jour bloquée, message d’erreur au démarrage, réglages de Windows 10 et 11.Voir le dépannage PC →
MessagerieCourriels qui ne partent plus, boîte à reconfigurer, Outlook ou Gmail à remettre d’aplomb.
Installation de logicielsInstallation, paramétrage et mise à jour, sans que vous ayez à cocher les bonnes cases vous-même.
Mots de passe et sécuritéRécupération d’un compte, mise en place d’un gestionnaire de mots de passe, verrouillage de ce qui doit l’être.Voir le coffre-fort numérique →
Sécurité
L’ordinateur reste sous votre contrôle
J’utilise AnyDesk, un des logiciels de prise en main à distance les plus sérieux du marché. La connexion est chiffrée, et elle n’existe que le temps de la session. C’est aussi la raison pour laquelle je vous demande de le télécharger vous-même plutôt que de vous envoyer un fichier : vous savez d’où il vient.
- Un code à neuf chiffres, différent à chaque session
- Vous voyez à l’écran tout ce que je fais, en direct
- Vous reprenez la main quand vous voulez
- La connexion se coupe d’elle-même à la fin
- Sans le code que vous me donnez, aucun accès n’est possible
Petit rappel qui a son importance : je ne vous appellerai jamais de moi-même pour vous dire que votre ordinateur est infecté et qu’il faut me donner un accès. C’est le scénario type de l’arnaque au faux support technique. C’est toujours vous qui appelez, jamais l’inverse.
Les limites
Quand ça ne marchera pas
Autant le dire tout de suite plutôt que de vous faire perdre une demi-heure : la télé-assistance suppose une machine qui démarre et une connexion internet qui tient. Trois cas la rendent impossible.
- L’ordinateur ne démarre plus du tout
- La panne est matérielle : disque, mémoire, écran, alimentation
- Il n’y a pas de connexion internet, ou justement c’est elle le problème
Dans ces trois cas, je me déplace. Sur Strasbourg et dans un rayon de trente kilomètres, sous 24 à 48 h. Voir le dépannage à domicile.
Questions fréquentes
Ce qu’on me demande avant d’appeler
Est-ce que c’est vraiment sécurisé ?
La connexion est chiffrée, et elle ne peut s’ouvrir que si vous me communiquez le code à neuf chiffres affiché sur votre écran. Ce code change à chaque session, donc celui d’hier ne sert à rien aujourd’hui. Vous pouvez interrompre la connexion à tout moment, et elle se coupe d’elle-même quand vous fermez le logiciel.
Faut-il installer AnyDesk pour de bon sur ma machine ?
Non. Le fichier téléchargé s’ouvre directement, sans installation. Vous le fermez à la fin de la session et il ne tourne plus. Si vous préférez le garder pour la prochaine fois, c’est possible aussi — mais ce n’est pas nécessaire.
Combien coûte une session ?
Ça dépend de la durée et de la complexité. Je vous donne une estimation avant de commencer, une fois que j’ai vu de quoi il retourne. Le règlement se fait après l’intervention. Une session de télé-assistance revient en général moins cher qu’un déplacement, puisqu’il n’y a pas de trajet à facturer.
Ça marche sur Mac ?
Oui, AnyDesk existe en version macOS et la procédure est identique. Pour les questions spécifiquement macOS — migration, Time Machine, iCloud — il y a une page dédiée : Assistance Mac à domicile.
Je ne suis pas à Strasbourg, ça marche quand même ?
Oui. C’est la seule prestation que je peux assurer partout : la distance ne change rien à une connexion. Le déplacement, lui, reste limité à Strasbourg et trente kilomètres autour.
Et si finalement mon problème ne se règle pas à distance ?
On s’en aperçoit vite, souvent dans les premières minutes. Dans ce cas j’arrête là et on convient d’un passage à domicile. Vous ne payez pas une intervention qui n’a pas eu lieu.
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Ce qui va souvent avec.
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Quand la panne empêche justement de se connecter, la distance ne sert plus à rien. Intervention chez vous.
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Photos qui ne se sauvegardent plus, boîte mail muette, téléphone plein : réglé avec vous, pas à votre place.
Passons à l’action
Faites-vous aider à distance
Si l’ordinateur démarre et se connecte, décrivez votre problème pour organiser une intervention à distance.